Politique de remboursement

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse help@olfazeta.fr. 

Un parfum, cela se choisit avec le nez, pas avec un écran. Nous le savons — c’est pour cette raison que nous avons écrit cette page de la façon la plus simple possible : si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez nous la renvoyer, et nous vous remboursons. Vous disposez pour cela de 30 jours, dont 14 jours garantis par la loi que rien ici ne restreint.

Vous n’avez aucun motif à donner, aucune justification à fournir, et nous prenons en charge les frais de retour.

1. Votre droit de rétractation : 14 jours, sans avoir à vous justifier

C’est votre droit, pas une faveur. Il découle des articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation et s’applique à l’ensemble de notre catalogue — y compris les articles en promotion, en solde ou achetés avec un code de réduction — sous les deux seules réserves, prévues par la loi, de la section 4.

1.1 Le délai et son point de départ

Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis.

  • Le délai court à compter du jour où vous recevez votre commande (ou du jour où la personne que vous avez désignée, autre que le transporteur, la reçoit).
  • Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.
  • Le jour de la réception ne compte pas : le délai démarre le lendemain. S’il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant (article L. 221-19).

Nos délais de livraison varient selon le pays de destination : ils sont indiqués dans notre politique d’expédition — /policies/shipping-policy.

1.2 Comment exercer votre droit de rétractation

Quatre moyens, tous également valables ; aucun n’est exclusif, et toute déclaration dénuée d’ambiguïté suffit. Choisissez celui qui vous arrange :

  • La fonction de rétractation en ligne du site, identifiée par la mention « Renoncer au contrat ici ». Elle est gratuite, disponible à toute heure pendant toute la durée de votre délai, et accessible sans avoir à créer de compte ; vous la retrouvez également depuis votre espace client, à l’adresse account.olfaparfum.fr, où figurent vos commandes. Vous y indiquez votre identité, la commande concernée et l’adresse électronique à laquelle vous souhaitez recevoir l’accusé de réception, puis vous validez l’étape « Confirmer la rétractation ». Nous vous adressons alors un accusé de réception sur support durable, mentionnant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi.
  • Par e-mail, à help@olfazeta.fr — une simple phrase suffit, du moment qu’elle est sans ambiguïté (par exemple : « Je me rétracte de ma commande n° … »).
  • Par courrier, à Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France.
  • Avec le formulaire type reproduit à la fin de cette page (section 13), que vous pouvez nous renvoyer par e-mail ou par courrier.

Conservez notre accusé de réception ou votre e-mail : c’est à vous qu’il revient de prouver que vous vous êtes rétracté dans le délai (article L. 221-22). Nous répondons systématiquement, ce qui vous en fournit la preuve.

Important : votre rétractation prend effet dès l’instant où vous nous l’avez déclarée. Elle ne dépend ni de notre accord, ni de la réception de votre colis, ni d’une quelconque « approbation » de notre part.

2. Notre geste commercial : 30 jours au lieu de 14

Le droit de rétractation de 14 jours est un socle d’ordre public : rien ici ne le restreint, ne l’aménage ni ne le conditionne.

Nous choisissons d’aller au-delà. Entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour suivant la réception de votre commande, nous continuons à accepter les retours, à titre purement commercial et volontaire :

Droit légal de rétractation Notre geste commercial
Période jours 1 à 14 jours 15 à 30
Motif à donner aucun aucun
Produit tel que reçu, voir section 5 non utilisé, en état d’être remis en vente ; produits scellés encore scellés
Frais de retour à notre charge à notre charge
Remboursement prix des produits + frais de livraison initiaux prix des produits
Fondement la loi notre politique commerciale

Ce geste est un supplément au droit légal. Il ne le remplace pas et ne peut jamais être opposé à un client qui agit dans les 14 premiers jours.

3. Les seuls produits que nous ne pouvons pas reprendre

L’article L. 221-28 du code de la consommation énumère treize cas, et treize seulement, dans lesquels le droit de rétractation ne s’applique pas. Sur ces treize, deux seulement peuvent concerner un catalogue de parfums, de soins et de cosmétiques comme le nôtre :

  • Un produit livré scellé, que vous avez descellé, et qui ne peut plus être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (article L. 221-28, 5° du code de la consommation). Cette exception est d’interprétation stricte : elle vise le descellement d’une protection sanitaire, et non le simple fait d’avoir ouvert le carton d’expédition, la boîte extérieure, ni d’avoir senti ou essayé un testeur. Un produit dont le film ou l’opercule de protection est intact reste retournable.
  • Un produit nettement personnalisé ou confectionné selon vos spécifications (article L. 221-28, 3°) — par exemple une gravure ou un coffret composé à votre demande.

En dehors de ces deux cas, tout est repris, y compris les articles en promotion, les articles soldés et les articles achetés avec un code de réduction. Les onze autres cas prévus par la loi n’ont aucune application à nos produits, et nous ne les invoquerons pas.

Ce que nous n’écrivons pas, et ne pouvons pas écrire. Les parfums contiennent de l’alcool et relèvent, pour le transport, de la réglementation des liquides inflammables. Cela concerne l’acheminement du colis, pas votre droit : nous ne pouvons pas nous en prévaloir pour refuser un retour. Nous vous indiquons simplement, avec votre autorisation de retour, le mode d’expédition à utiliser et les précautions d’emballage.

4. Dans quel état renvoyer le produit

Vous avez le droit d’examiner le produit comme vous l’auriez fait en boutique : le sortir, le regarder, en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Cela ne vous coûte rien et ne vous fait rien perdre.

Vous n’êtes responsable que de la dépréciation du produit qui résulterait de manipulations allant au-delà de cet examen (article L. 221-23). Concrètement : un flacon largement entamé, un produit abîmé ou rendu invendable peut donner lieu à une réduction du remboursement à hauteur de la dépréciation constatée — jamais à un refus pur et simple du retour, et jamais sans que nous vous en expliquions le motif et le calcul.

Ce ne sont donc pas des conditions à remplir, mais de simples recommandations pratiques :

  • l’emballage d’origine, s’il vous reste, protège mieux le flacon — mais son absence ne vous fait pas perdre votre droit ;
  • glissez si possible un mot avec votre numéro de commande, cela accélère le remboursement — mais l’absence de facture ou d’étiquette n’est pas un motif de refus ;
  • un carton extérieur ouvert proprement, un produit qui a servi à un essai raisonnable : cela ne change rien à votre remboursement.

5. Comment se passe le retour, concrètement

  • 1. Vous nous prévenez — par la fonction de rétractation en ligne, par e-mail à help@olfazeta.fr, ou via le chat de la boutique.
  • 2. Nous vous répondons au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception de votre demande — c’est un engagement, pas une estimation — en vous transmettant dans le même message votre autorisation de retour, l’adresse d’expédition du colis et votre étiquette de retour prépayée.
  • 3. Vous expédiez le colis dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation (article L. 221-23). Conservez la preuve de dépôt : elle vous sert à déclencher le remboursement.
  • 4. Nous vous remboursons dans les conditions de la section 8.

Pourquoi l’adresse n’est-elle pas affichée sur cette page ? Parce que nos retours sont réceptionnés sur une plateforme logistique dont l’adresse peut évoluer, et que nous préférons vous donner une adresse à jour au moment précis où vous en avez besoin, avec l’étiquette qui va avec.

Cette étape ne conditionne pas votre droit, et nous prenons trois engagements pour qu’elle ne puisse jamais se retourner contre vous :

  • votre rétractation est acquise dès votre déclaration (section 2.2) : elle ne dépend ni de notre réponse, ni de la délivrance d’une autorisation ou d’une étiquette ;
  • tant que nous ne vous avons pas transmis l’adresse, le délai de 14 jours dont vous disposez pour renvoyer le produit est suspendu : aucun retard qui nous est imputable ne peut vous être opposé ;
  • si nous ne vous répondions pas dans le délai annoncé, renvoyez simplement votre colis à notre siège — Aroma Logistics Co, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France — et écrivez-nous : le retour restera pleinement valable et nous prendrons les frais à notre charge.

Un colis qui nous parviendrait sans demande préalable ne peut pas, pour ce seul motif, être refusé ni laissé sans remboursement.

6. Qui paie les frais de retour

Nous. La loi permettrait de les laisser à votre charge (article L. 221-23) ; nous avons choisi de faire autrement. Vous recevez une étiquette de retour prépayée et vous n’avancez rien.

Cet engagement vaut aussi bien pour le droit légal de rétractation que pour notre geste commercial de 30 jours, et bien entendu pour tout produit défectueux, non conforme ou expédié par erreur.

7. Votre remboursement

7.1 Ce que nous vous remboursons

  • La totalité du prix payé pour les produits renvoyés ;
  • plus les frais de livraison initiaux que vous aviez réglés, calculés sur la base de notre offre de livraison standard la moins chère. Si vous aviez choisi une livraison express ou premium, le supplément correspondant reste à votre charge (article L. 221-24).

Si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande et conservez le reste, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, la livraison ayant bien été effectuée pour les articles que vous gardez.

Aucune TVA n’étant facturée (franchise en base, article 293 B du CGI), le montant remboursé est exactement le montant payé.

7.2 Dans quel délai

Au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter — et non à compter de la réception ou d’un quelconque contrôle du colis (article L. 221-24).

La loi nous autorise à différer ce paiement jusqu’à la première de ces deux dates : le jour où nous récupérons le produit, ou le jour où vous nous fournissez une preuve de son expédition. C’est pourquoi il vous suffit de nous envoyer votre preuve de dépôt pour déclencher immédiatement le remboursement, sans attendre l’arrivée du colis.

Nous ne conditionnons le remboursement ni à une « inspection », ni à une « approbation » de notre part.

7.3 Par quel moyen

Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf si vous nous demandez expressément un autre moyen. Aucun frais n’est retenu. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

8. Produit défectueux, non conforme ou expédié par erreur

Cela n’a rien à voir avec un changement d’avis, et rien ne vous est demandé de plus.

Écrivez-nous à help@olfazeta.fr en joignant si possible une photo et votre numéro de commande. Nous organisons à nos frais le remplacement ou le remboursement, sans délai de rétractation à respecter et sans que vous ayez à agir « immédiatement » : vos garanties légales courent bien au-delà (section 10).

9. Vos garanties légales

Elles s’ajoutent à tout ce qui précède et ne peuvent pas être réduites par cette politique.

9.1 La garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation)

  • Nous répondons des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit.
  • Pendant 24 mois à compter de la délivrance (bien neuf), le défaut est présumé exister au jour de la délivrance : vous n’avez rien à prouver.
  • Vous pouvez demander la mise en conformité du bien — remplacement ou réparation — sans aucun frais pour vous (article L. 217-11), et dans un délai qui ne peut excéder trente jours suivant votre demande (article L. 217-10). Si elle est impossible, refusée, tardive ou source d’inconvénient majeur, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.
  • Un produit réparé au titre de cette garantie bénéficie d’une extension de six mois ; si nous imposions le remplacement à un client qui demandait la réparation, le produit remplacé ferait courir une nouvelle garantie de deux ans (article L. 217-13).
  • L’action se prescrit par deux ans à compter de la délivrance (article L. 217-12).

9.2 La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil)

Vous pouvez également agir sur le fondement des vices cachés, c’est-à-dire des défauts non apparents qui rendent le produit impropre à son usage. L’action doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice (article 1648 du code civil), sans pouvoir excéder vingt ans à compter du jour de la vente (article 2232 du code civil). Elle vous permet d’obtenir soit le remboursement intégral, soit une réduction du prix.

Ces deux garanties sont indépendantes du droit de rétractation et de notre geste commercial : vous choisissez librement celle que vous invoquez.

10. Échanges

Nous n’assurons pas d’échange direct : c’est plus long pour vous, et cela retarde l’envoi du produit que vous voulez réellement.

Le plus rapide : commandez sur le site la référence de votre choix, et renvoyez-nous la précédente en suivant la procédure de la section 6. Vous recevez votre nouvelle commande sans attendre, et le remboursement de l’ancienne suit son cours. Si vous préférez que nous coordonnions les deux, écrivez-nous — nous le ferons volontiers.

11. Une réclamation, un désaccord

Commencez par nous écrire à help@olfazeta.fr, ou passez par le chat de la boutique. La très grande majorité des situations se règle en quelques messages.

Vous conservez par ailleurs, à tout moment, la possibilité de saisir les tribunaux compétents, et, si vous résidez dans un autre État membre de l’Union européenne, de vous adresser au Centre Européen des Consommateurs de votre pays de résidence.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a définitivement cessé de fonctionner le 20 juillet 2025 : aucun lien ne renvoie plus vers elle.

12. Formulaire type de rétractation

Ce formulaire est reproduit conformément à l’annexe à l’article R. 221-1 du code de la consommation. Vous n’êtes pas obligé de l’utiliser : un simple e-mail sans ambiguïté suffit.

À l’attention de :

  • Aroma Logistics Co (EI)
  • 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
  • help@olfazeta.fr

Je vous notifie / nous vous notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

  • Commandé le (*) / reçu le (*) : ...........................................
  • Numéro de commande : ...........................................
  • Désignation du ou des produits : ...........................................
  • Nom du (des) consommateur(s) : ...........................................
  • Adresse du (des) consommateur(s) : ...........................................
  • Date : ...........................................

(*) Rayez la mention inutile.

13. Modification de cette politique

Nous pouvons faire évoluer cette page. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au jour où vous l’avez passée, et aucune modification ne peut réduire les droits attachés à une commande déjà conclue.

Une question ? help@olfazeta.fr — ou le chat, en bas à droite de votre écran.

Dernière mise à jour : 22 août 2026.